Las quejas

Estudiantes que reciben £100,000 en compensación a medida que aumentan las quejas 

La noticia llega cuando algunos estudiantes anuncian que están demandando a sus universidades por millones de horas de contacto perdidas durante la huelga de profesores.
El número de estudiantes que se quejan al organismo de control universitario es el más alto en cinco años, con un total de 1.635 en 2017.
Esto supuso un aumento del 8% en las reclamaciones en comparación con 2016, y dio lugar a que se pagaran 650.000 libras esterlinas a los estudiantes en concepto de indemnizaciones y reembolsos.
Un informe anual de la Oficina del Adjudicador Independiente (OIA) reveló que en 2017 los estudiantes estaban especialmente descontentos con sus universidades. Entre los motivos de las quejas figuraban la falta de instalaciones y la insatisfacción con el número de horas de enseñanza.
Sin embargo, las cuestiones académicas fueron los principales motivos de las quejas, incluidas las disputas relativas a las calificaciones de las evaluaciones y las calificaciones finales de los títulos.

¿Por qué se quejan los estudiantes?

Crédito: 20th Century Fox
Muchos estudiantes se quejaron de que sus estudios eran demasiado diferentes de lo que se les había prometido en los folletos.
Otras cuestiones académicas que surgieron se referían a los grados y al número de horas de enseñanza.
No es de extrañar que el aspecto académico de la universidad fuera donde residía la mayoría de los temas. Los estudiantes se están volviendo más críticos con los estándares de enseñanza desde el aumento de las tarifas universitarias, y es probable que esto sólo continúe con la introducción del Marco de Excelencia en la Enseñanza (TEF, por sus siglas en inglés).
Los derechos humanos y la discriminación, por otro lado, sólo representaron el 5% del total de las denuncias presentadas ante el organismo de control universitario.
Los estudiantes también se quejaron de las instalaciones de la universidad, el alojamiento y los asuntos disciplinarios, lo que sugiere que las comodidades del hogar son de alta prioridad para los estudiantes de hoy en día.
La manera en que las universidades manejan la salud mental de los estudiantes también es fuente de quejas. Los estudiantes internacionales, en particular, consideraron que había casos en los que los problemas de visado se trataban de forma deficiente, y que esto simplemente no era suficiente.

¿Qué estudiantes se quejaron a las universidades?

Crédito: AMC
Cuando se indaga en los números, parece que los estudiantes de derecho o de negocios eran los más propensos a quejarse, y a perseverar en las apelaciones ante el árbitro independiente.
Según The Guardian, el juez dijo que estos grupos de estudiantes "tendían a ser más conscientes de sus derechos que otros estudiantes".
Curiosamente, los estudiantes internacionales eran mucho más propensos a quejarse que los estudiantes del Reino Unido o de la UE, lo que representa el 23% de las quejas, a pesar de representar sólo el 13% de la población estudiantil del Reino Unido.
Casi uno de cada cuatro (24%) casos estaba justificado o resuelto - la tasa más alta en varios años. Esta cifra es superior al 22% de 2016 y al 18% de 2012, cuando el número total de reclamaciones alcanzó un nivel récord.
A casi 200 estudiantes se les ofrecieron pagos después de quejarse, que ascendieron a £583.321 en total. A continuación, se ofrecieron otras 70.000 libras esterlinas a través de acuerdos separados acordados después de que los estudiantes se quejaran.
Algunos ejemplos notables incluyen a un estudiante que recibió 47.000 libras esterlinas en concepto de compensación y reembolso después de que su universidad terminara sus estudios por una "falta de compromiso" a raíz de su queja sobre un supervisor de postgrado.
Un caso contrastante fue el de un estudiante internacional que recibió 17.000 libras esterlinas después de que su universidad no pudo terminar su carrera. El estudiante estaba progresando poco en sus estudios y no había muchas posibilidades de que terminara su carrera, lo que significaba que pagaba innecesariamente las cuotas y los gastos de manutención durante 18 meses.
El árbitro llegó incluso a aconsejar a las universidades que no presentaran disculpas falsas o vacías que no sirvieran de nada para ayudar a la situación. Por ejemplo, una disculpa universitaria leída:

¿Qué hay de las huelgas?

Los estudiantes han hecho bien en obtener el valor de su dinero o en exigir una compensación.
Durante la reciente huelga de profesores, los estudiantes de 65 campus del Reino Unido perdieron catorce días de enseñanza. La huelga fue por los planes de Universidades del Reino Unido para revisar la provisión de pensiones para el personal universitario, incluyendo profesores, investigadores, bibliotecarios, técnicos y administradores.
Muchos estudiantes comenzaron a exigir una compensación por las horas de enseñanza perdidas, y el Ministro de Universidades, Sam Gyimah, se pronunció a favor de esta idea. Más recientemente, más de 1.000 estudiantes se han apuntado a una demanda formal que podría costar a las universidades millones de libras.
Un estudiante, Milan Vaskovic, está en el segundo año de un curso intensivo de derecho en la Universidad de Leicester. Pagó sus honorarios utilizando ahorros y créditos bancarios, y las huelgas significaron que en algunas semanas en las que se suponía que tenía 13 horas de clase, sólo tenía tres.
Otra estudiante afectada, Joanna Moss, que estudia filosofía en Northampton, dijo a The Guardian:

Cómo reclamar una compensación a su universidad

Si se ha visto afectado por la pérdida de horas lectivas debido a huelgas, o se siente particularmente insatisfecho con cualquier aspecto de su experiencia universitaria, tiene derecho a considerar una reclamación de compensación. Usted está pagando mucho en honorarios después de todo!
Sólo asegúrate de hacerlo de la manera correcta - nuestra guía para reclamar compensación de tu universidad tiene todo lo que debes hacer, lo que no debes hacer y cómo hacerlo.
Por ejemplo, usted necesita revisar los Derechos de los Estudiantes de la CMA, estar al tanto de la política de quejas de su universidad, recolectar la evidencia y saber exactamente lo que usted quiere antes de presentar su queja formal.
Después de dominar esto, ¡deberías estar listo para irte!
Con el reciente aumento de los derechos de matrícula, que podría aumentar aún más en los próximos años con el TEF, los estudiantes deberían poder exigir una buena relación calidad-precio a sus universidades, al igual que cualquier otro producto o servicio que adquieran.
Algunos estudiantes ya han tomado el asunto en sus propias manos, como el graduado de Anglia Ruskin demandando a su universidad por su'título de Mickey Mouse', o el graduado de Oxford demandando a su famosa universidad porque no tuvo una primera vez! Este último estudiante no tuvo éxito, así que tal vez asegúrese de tener un caso más fuerte que el suyo....
¿Ha presentado una queja o ha intentado reclamar una compensación de su universidad? Póngase en contacto con nosotros y háganos saber su historia.